6 tips voor het omgaan met moeilijke klanten

6 tips voor het omgaan met moeilijke klanten

Heb je ooit gekke klanten naar je toe zien komen om hun problemen op te lossen die onoplosbaar zijn? Nou, dat deden we allemaal, we doen het allemaal en we zullen het allemaal doen. Hoe om te gaan met die moeilijke klanten zonder in hun gezicht te schreeuwen en ontslagen te worden is de echte truc?

Eerst moet je begrijpen dat in het echte leven fouten worden gemaakt en problemen zijn er bij elke stap. Raak niet in paniek en raak niet in paniek, anders word je nog erger dan de gekke klant. Zodra u deze tips toepast, zal geen enkele klant zo moeilijk zijn dat u er niet meer tegen kunt.

1. Luister naar wat het probleem lijkt te zijn

Soms kunnen we niet eens luisteren naar de toon van de moeilijke klanten omdat ze zo hard schreeuwen dat we alleen maar willen zeggen dat ze hun mond moeten houden. Dat is duidelijk geen optie, dus dat gezegd zijnde, het enige dat je eigenlijk kunt doen, is luisteren naar wat het probleem lijkt te zijn. Misschien heeft de klant het recht om boos te zijn vanwege uw fout.

2. Emotionele intelligentie

Je moet enige tekenen van emotionele intelligentie vertonen in de vorm en vorm van empathie. Mensen willen het gevoel hebben dat je naar hen luistert en dat je geeft om wat ze ervaren. Ik geloof dat dit van cruciaal belang is in de omgang met moeilijke klanten. Vooral om eerlijk te zijn. Als ze voelen dat ze uw volledige aandacht krijgen, zullen ze kalmeren en kunt u het probleem gemakkelijker oplossen.


3. Spreek zachtjes

Zakenvrouw Praten Met Een Klant

Wat je ook doet, durf niet je stem te verheffen. Zodra je je stem verheft, zal de klant nog meer in paniek raken en niet meer te stoppen zijn. Je wilt dat niet zien gebeuren, geloof me. Het beste wat je kunt doen, is zo zacht praten als je kunt, zoals een klant een jong kind is dat speciale aandacht nodig heeft. Ook al lijkt het erop dat de klant er niet om geeft wat u te zeggen heeft, onthoud dan dat ze u hebben benaderd voor de oplossing, zodat ze eigenlijk denken dat u het kunt oplossen.

4. Zet de klant op de eerste plaats

Vergeet nooit een klant met respect te behandelen. Dit heeft niets te maken met het feit dat de persoon moeilijk is, het is nog steeds uw klant en het probleem moet worden opgelost.


5. Corrigeer het probleem van die specifieke klant

bedrijfspaar handen schudden 5

U kunt misschien niet garanderen dat het probleem nooit meer zal voorkomen, maar u kunt beloven om altijd uw best te doen om mogelijke problemen op te lossen wanneer deze zich voordoen.

6. Follow-up

Als en wanneer mogelijk, vergeet dan niet om na de voldoende tijd contact op te nemen met de klant om aan te tonen dat de corrigerende actie effectief is geweest. Een telefoontje laat zien dat je ze als individueel waardeert en dat je echt voor hun probleem zorgde. En om nog maar te zwijgen over het feit dat ze je hebben herinnerd om ze te controleren, zodat ze hun vrienden vertellen over hun goede ervaring met je bedrijf. Dit is een geweldige manier om gratis reclame te maken voor uw bedrijf.

6 Fouten in verkoopgesprekken waardoor klanten steeds NEE zeggen (Maart 2024)


Labels: zakelijke tips

Verwante Artikelen